سياسة GoX للإلغاء والاسترجاع وإعادة الخدمة

تاريخ السريان: 1 يناير 2026

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الخدمات، وطلبات استرداد المبالغ، وآلية إعادة التقديم للخدمات التي يتم حجزها عبر GoX

1. سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء طلب الخدمة وفق الحالات التالية:

- قبل الاستلام / قبل بدء الخدمة

• يمكن إلغاء الحجز قبل توجيه السائق أو قبل بدء تنفيذ الخدمة رسميًا.

• قد يتم استرداد جزء من المبلغ المدفوع (يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع أدناه).

• يجب تنفيذ الإلغاء عبر تطبيق GoX ليُعدّ الإلغاء صحيحًا ومعتمدًا.

- بعد الاستلام / بعد بدء الخدمة

• في حال تم الإلغاء بعد الاستلام أو بعد بدء تنفيذ الخدمة، لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ.

• يكون قد تم تخصيص الموارد التشغيلية (وقت السائق، الوقود، واستخدام المركبة).

- الإلغاء المتأخر أو في اللحظات الأخيرة

• الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 30 دقيقة من موعد الاستلام المجدول قد تخضع لرسوم إلغاء.

• تهدف هذه الرسوم إلى تعويض الوقت المهدور والاستعدادات اللوجستية.

2. سياسة الاسترجاع

تعتمد أهلية الاسترجاع على حالة الحجز وتوقيت الإلغاء، وفق الآتي:

الحالةأهلية الاسترجاع الحالة
استرجاع جزئي الإلغاء قبل توجيه السائقاسترجاع جزئي
الإلغاء بعد الاستلام / بدء الخدمةلا يوجد استرجاع
فشل الخدمة بسبب خطأ من GoXاسترجاع كامل
تأخر الخدمة مع إتمامهالا يوجد استرجاع (ما لم يتم الإلغاء قبل محاولة التسليم)
عدم تواجد العميل في موقع التسليملا يوجد استرجاع

:ملاحظة قد تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك بحسب مزود خدمة الدفع.

3. سياسة الإرجاع وإعادة التسليم

نظرًا لأن GoX يقدم خدمات وتوصيل، فإن سياسات إرجاع المنتجات التقليدية لا تنطبق. ومع ذلك:

- في حال تعذر إتمام التسليم (مثل عدم تواجد المستلم):

• قد يتم تصنيف الطلب على أنه “تسليم غير ناجح”.

• يمكن إعادة محاولة التسليم حسب توفر السائقين، وقد تُفرض رسوم إعادة تسليم.

- في حال إعادة الأصناف (مثل رفض المستلم استلام الشحنة):

• إذا تطلّب الأمر رحلة إرجاع، يتحمل مقدم الطلب الأصلي رسوم خدمة الإرجاع ورسوم المسافة المقطوعة .

ملاحظات مهمة

• يتم تحديد أهلية الإلغاء والاسترجاع بناءً على النوافذ الزمنية المسجلة على المنصة.

• إساءة استخدام نظام الإلغاء قد تؤدي إلى تعليق الحساب.

• في حال الاعتقاد بوجود خطأ في التسليم أو سوء معالجة لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر info@gox.om .خلال 48 ساعة من وقوع المشكلة.

التواصل بخصوص النزاعات أو طلبات الاسترجاع

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو الاعتراض على أي رسوم:

البريد الإلكتروني: info@gox.om