سياسة GoX للتوصيل

الهدف

تهدف هذه السياسة إلى توضيح المعايير والتوقعات لجميع خدمات التوصيل التي يقدمها GoX، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – سحب المركبات، توصيل صهاريج المياه، نقل البضائع، وخدمات التوصيل العامة. ويُقصد بمصطلح «التوصيل» في هذه السياسة تنفيذ أو نقل جميع الخدمات التي يقدمها GoX، ولا يقتصر على العناصر المادية فحسب، بل يشمل كذلك أي خدمة تتطلب تنفيذًا ميدانيًا أو تنسيقًا لوجستيًا. وتضمن هذه السياسة عملية عادلة وسلسة وشفافة لكلٍ من مقدمي الخدمة والمستفيدين.

1. نطاق الخدمات

يقدم GoX حلول توصيل لمجموعة متنوعة من الاحتياجات، تشمل:

• توصيل القطع (مثل نقل البضائع السكنية والتجارية)

• صهاريج المياه

• سحب المركبات

تُعامل جميع عمليات التوصيل، بغضّ النظر عن نوعها، بذات المستوى من الاحترافية والسلامة والعناية.

2. توافر الخدمة

تتوفر خدمات التوصيل عادةً على مدار الأسبوع، وذلك حسب التوافر وحجم الطلب. وقد تختلف الجداول الزمنية وتوافر الخدمة بناءً على:

• الموقع وإمكانية الوصول

• توافر مقدمي الخدمة

• توافر مقدمي الخدمة

• حجم الطلبات

3. الحجز والتأكيد

لبدء طلب توصيل:

• يجب تقديم الطلب عبر تطبيق GoX أو المنصات المؤسسية المعتمدة.

• يتعيّن إدخال جميع البيانات المطلوبة بدقة (نوع الخدمة، الكمية، الوجهة، بيانات المستلم).

• سيتم مشاركة تأكيد الطلب مع جميع الأطراف متضمنًا الوقت التقديري للوصول وشروط التوصيل.

4. آلية التوصيل

– • التحضير: يجب تجهيز القطع وتغليفها بشكل مناسب للنقل. وفي حالة صهاريج المياه أو العناصر كبيرة الحجم، يُرجى التأكد من توفر وصول واضح وآمن لمركبات التوصيل.

– • التسليم: يتوجب تواجد مستلم مسؤول لاستلام الطلب وتأكيد عملية التسليم.

• التحقق: قد يُطلب من الطرفين التحقق من التسليم عبر التوقيع، أو إثبات بالصور، أو تأكيد رقمي.

5. الجداول الزمنية

تختلف أوقات التوصيل بحسب المسافة، وحجم الغرض، وحركة المرور، والظروف الجوية، والقدرة اللوجستية. ورغم حرص GoX على الالتزام بالمواعيد، نُقدَّر تفهمكم في الحالات الطارئة وغير المتوقعة.

سيتم توفير التقديرات الزمنية، مع إرسال التحديثات عبر إشعارات التطبيق.

6. شروط الوصول والتسليم

لضمان توصيل سلس:

• يجب إدخال موقع التسليم وبيانات التواصل بدقة.

• ينبغي أن تكون مواقع التسليم آمنة وسهلة الوصول.

• يجب أن يسمح المسار بوصول مركبات أو فرق التوصيل.

7. الرسوم والتكاليف

يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على:

• المسافة

• نوع الغرض وحجمه

• درجة الاستعجال (عادي أو أولوية)

• أي متطلبات خاصة بالمناولة أو التنسيق اللوجستي

سيتم الإفصاح عن جميع الرسوم بشفافية قبل تأكيد الخدمة، دون أي رسوم خفية.

8. الإلغاء وإعادة الجدولة

• يمكن إعادة جدولة أو إلغاء طلبات التوصيل مع إشعار مسبق كافٍ، مع مراعاة وقت وجهود جميع الأطراف.

• قد تترتب رسوم على الإلغاءات في اللحظات الأخيرة لتغطية التحضيرات أو الإجراءات اللوجستية التي تم البدء بها.

• الإلغاءات التي تتم قبل الاستلام أو قبل بدء الخدمة رسميًا تكون مؤهلة لاسترجاع جزئي.

• الإلغاءات التي تتم بعد الاستلام أو بعد بدء تنفيذ الخدمة غير قابلة للاسترجاع، نظرًا لتخصيص الموارد وتحمل التكاليف.

يشجّع GoX على التواصل في الوقت المناسب لضمان أفضل النتائج الممكنة لجميع الأطراف.

9. تغيير موقع التسليم

في حال الحاجة إلى تغيير موقع التسليم بعد التأكيد:

• قد تُفرض رسوم تغيير الموقع لتغطية التعديلات اللوجستية والمسار.

• يخضع قبول الموقع الجديد لتوافر السائق/مزود الخدمة وإمكانية التنفيذ.

• يُرجى الإبلاغ عن أي تغييرات في أقرب وقت ممكن لتفادي التأخير أو التعطيل.

10. التأخير وعدم إتمام التسليم

على الرغم من أولوية الالتزام بالمواعيد، قد تحدث تأخيرات في بعض الحالات:

• سيتم إخطار جميع الأطراف فورًا.

• ستتم إعادة الجدولة في أقرب وقت مناسب للطرفين.

• في حال عدم تواجد المستلم في الموعد المحدد، قد يُصنّف الطلب على أنه “تسليم غير ناجح”، وقد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التسليم.

• لا يترتب أي استرجاع في هذه الحالات، حيث تم بالفعل تخصيص الوقت ووسائل النقل والموارد للخدمة.

11. السلامة والمسؤولية وحدود المسؤولية

• يلتزم جميع مقدمي الخدمة بالتعامل مع الأغراض بمسؤولية واحترام.

• يتحمل العملاء مسؤولية توفير ظروف توصيل آمنة ومناسبة.

• لا يتحمل GoX مسؤولية الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية (مثل الطقس أو حركة المرور أو مخاطر الموقع)، أو بسبب معلومات غير دقيقة مقدمة أثناء الحجز (بما في ذلك العناوين الخاطئة، أو تفاصيل العناصر، أو تعليمات الوصول).

• لحماية الأغراض القيّمة أو الحساسة، نوصي بشدة بشراء تغطية تأمينية مناسبة، خصوصًا للأغراض عالية القيمة أو المتخصصة.

• يجب الإبلاغ عن أي مشكلات أو نزاعات خلال فترة زمنية معقولة لضمان معالجة عادلة (وفق إجراءات النزاعات). 

12. الشمولية وعدم التمييز

يقدم GoX خدماته للجميع بدون أي تفرقة. ويحق لجميع الأفراد، بغضّ النظر عن خلفياتهم أو مواقعهم أو قدراتهم، الحصول على خدمات توصيل عادلة ومحترمة ومنصفة. وسيتم توفير الترتيبات الخاصة متى أمكن ذلك وبناءً على الطلب.

13. التواصل والدعم

يُعد التواصل المفتوح عنصرًا أساسيًا لتجربة توصيل سلسة. ويشجع GoX على:

• تواصل واضح وأخلاقي بين جميع الأطراف.

• استخدام قنوات الدعم المعتمدة للاستفسارات والتحديثات والملاحظات.

• مشاركة الملاحظات للمساهمة في تحسين تجربة التوصيل للجميع. info@gox.com

14. التحسين المستمر

تم تصميم هذه السياسة لتظل مواكبة للتطور مع مرور الوقت. يعتمد GoX مبدأ التحسين المستمر للخدمات، حيث تتحسن الإجراءات مع تطور الاحتياجات، وبما يضمن العناية والاحترافية والعدالة.