سلوك مزوّدي الخدمة – GoX
1. الغاية
يلتزم GoX بتقديم خدمات موثوقة وآمنة واحترافية. وعليه، يلتزم جميع مزوّدي الخدمة بالحفاظ على أعلى معايير السلوك المهني وجودة الأداء وخدمة العملاء أثناء استخدام المنصّة.
2. المظهر المهني والنظافة
يلتزم مزوّد الخدمة بما يلي:
* المحافظة على النظافة الشخصية والمظهر اللائق.
* ارتداء ملابس نظيفة ومناسبة لطبيعة الخدمة.
* التأكد من نظافة المركبات والأدوات والمعدات وجاهزيتها للاستخدام الآمن.
* الالتزام بمعايير الصحة والسلامة ذات الصلة بالخدمة المقدّمة.
3. السلوك المهني
يُتوقع من مزوّد الخدمة:
* التعامل مع العملاء باحترام ولباقة واحترافية.
* التحلي بالإيجابية وحُسن التواصل.
* احترام خصوصية العملاء وثقافاتهم وممتلكاتهم.
* تجنّب أي سلوك غير لائق أو عدواني أو مسيء.
4. معايير خدمة العملاء
يلتزم مزوّد الخدمة بما يلي:
* الحضور في الموعد المحدد وإنجاز الخدمة وفق الاتفاق.
* إبلاغ العميل فوراً بأي تأخير محتمل.
* تقديم الخدمة بأعلى معايير السلامة والمسؤولية.
* التعامل مع طلبات العملاء بصبر واحترافية.
في حال حدوث خلاف أو جدال مع العميل، يجب التحلي بالهدوء وتقديم طلب نزاع عبر منصة GoX لمراجعته من خلال الرابط التالي:
5. النزاهة والأخلاقيات
يوافق مزوّد الخدمة على:
* تقديم الخدمة بأمانة وشفافية.
* عدم فرض أي رسوم إضافية خارج منصة GoX إلا بموافقة مسبقة.
* عدم تضليل العملاء أو تسجيل إنجاز خدمة بشكل غير صحيح.
* الإبلاغ عن أي حادثة أو نزاع عبر قنوات الدعم الرسمية في GoX.
6. السلامة والالتزام القانوني
يلتزم مزوّد الخدمة بما يلي:
* الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان.
* استخدام مركبات أو معدات مرخّصة.
* إعطاء الأولوية القصوى للسلامة في جميع الأوقات.
* الامتناع التام عن تقديم أي خدمة تحت تأثير الكحول أو المواد المحظورة.
7. استخدام المنصّة
يلتزم مزوّد الخدمة بما يلي:
* تحديث حالة التوفر بانتظام عبر التطبيق.
* الاستجابة السريعة لطلبات الخدمة.
* اعتماد GoX كقناة أساسية للتواصل والحجوزات.
* عدم تجاوز المنصّة أو مشاركة بيانات الاتصال الشخصية لتنفيذ أعمال خارج إطار التطبيق.
8. الجودة والمساءلة
* تخضع تقييمات العملاء وملاحظاتهم للمتابعة لضمان استمرارية الجودة.
* قد تؤدي الشكاوى المتكررة أو مخالفة هذه المدوّنة إلى توجيه إنذارات أو تعليق الحساب أو إنهائه بشكل نهائي.
9. الإقرار والموافقة
بتفعيل حسابه على منصة GoX، يُقرّ مزوّد الخدمة بأنه اطّلع على هذه المدوّنة وفهمها ووافق على الالتزام بجميع ما ورد فيها